8월에 온 명령
제가 수년간 함께 일해 온 고객이 올해 8월 2일에 저에게 전화를 했습니다. 그는 12월 첫째 주 이전에 배송되도록 맞춤형 목재 선물 상자 200개를 주문하고 싶었습니다. 나는 그가 항상 그렇듯이 급한 일정을 논의하기 위해 전화했다고 생각했습니다. 지난해 10월말이면 그는 너무 적은 숫자에 당황한 목소리로 나타나 3주 만에 맞춤형 박스를 제작할 수 있는지 물었다. 우리는 항상 할 수 있었습니다. 비용은 형편없었고, 마감도 항상 약간 아쉬웠지만 우리는 해냈습니다.
이번에는 그는 침착했다. 그는 몇 주 동안 일정에 대해 고민해왔고 여름이 끝나기 전에 연락하기로 결정했다고 말했습니다. 그는 재료 샘플을 보고, 새로운 뚜껑 메커니즘에 대해 논의하고, 인테리어에 사용할 다른 목재 종류를 탐색하고 싶었습니다. 그는 시간이 있었다고 말했다. 나는 그것으로 무엇을 해야할지 몰랐습니다.
그는 유일한 사람이 아닙니다. 지난 두 번의 여름 동안, 나는 사람들이 명절 선물에 관해 전화하기 시작하면서 조용하지만 틀림없는 변화를 목격했습니다. 8월 대화는 봄 주문에 대한 후속 조치, 전혀 계절적이지 않은 프로젝트에 대한 샘플 요청,{2}}완전히 다른 주제에 관한 것이었습니다. 이제 그들은 크리스마스에 관한 것입니다. 추수감사절 고객 선물에 대해 연말-기업 프로그램 정보. 11월 쟁탈전이었던 조달 기간은 누구와 대화하느냐에 따라 약 한 달 반 정도 앞당겨졌습니다. 어쩌면 그 이상일 수도 있습니다.
여기에는 이유가 있으며 그 이유는 신비롭지 않습니다. 몇 년 전 발생한 공급망 중단으로 인해 조달 팀은 대부분이 이미 의심했지만 조치를 취하려고 한 적이 없었던 내용을 배웠습니다. 기다리는 데에는 돈이 듭니다. 마지막 순간에 맞춤형 포장을 주문하면 생산 비용만 지불하는 것이 아닙니다. 당신은 최대 용량으로 운영되고 더 큰 고객 사이에만 들어갈 수 있는 공장에 대한 비용을 지불하고 있습니다. 타임라인에 버퍼가 없기 때문에 빠른 배송 비용을 지불하고 있습니다. 실제로 원했던 자료 대신 사용 가능한 자료에 대해 비용을 지불하는 것입니다. 나는 동일한 맞춤형 상자의 가격이 여름에 비해 11월에 거의 절반이 되는 것을 보았습니다. 이는 반올림 오류가 아닙니다. 이것이 고려되는 선물 프로그램과 긴급 상황의 차이입니다.
사람들이 주문하는 것도 바뀌었으며 이는 주문할 때만큼이나 중요합니다. 10년 전만 해도 기업 선물 상자는 상자였다. 그 안에 뭔가를 넣어서 휴지나 리본 등을 넣어서 배송했습니다. 오늘날의 기대는 완전히 다릅니다. 고객은 제품을 제자리에 꼭 맞게 고정하는 맞춤형 폼 인서트를 원합니다. 그들은 외부 마감이 창고가 아닌 부티크에서 찾을 수 있는 것과 같은 느낌을 주기를 원합니다. 그들은 열 때 특정 소리를 내는 자석 잠금 장치를 원합니다. 이는 카탈로그 부품으로 서둘러 조립하는 품목이 아닙니다. 이를 위해서는 설계 반복, 재료 샘플, 마감 테스트가 필요하며 설계 팀과 공장 현장을 오가는 최소 2~3개월의 시간이 필요합니다.
문화적 압박도 현실이다. 소셜 미디어는 사람들이 선물을 받을 때 기대하는 바를 변화시켰습니다. 누군가 기업 선물 상자를 여는 순간, 사진을 찍을 것인지, 태그를 달 것인지, 공유할 것인지 결정하게 됩니다. 아름다운 프레젠테이션이 그런 대우를 받습니다. 일반 골판지 상자는 그렇지 않습니다. 회사들은 적어도 자신의 브랜드가 다른 사람들의 손에 어떻게 나타나는지 신중하게 생각하고 포장이 메시지의 일부라는 것을 이해하고 있습니다. 이러한 이해로 인해 맞춤형 작업을 수행하게 되고 맞춤형 작업에는 시간이 걸립니다.
나는 모든 새로운 고객에게 똑같은 말을 하기 시작했고, 내가 말할 때는 진심입니다. 명절 선물을 정신없이 준비하기보다 배려받고 싶다면 여름에 대화를 나눠보세요. 최고의 공장 생산능력이 이미 언급되고 있는 9월은 아닙니다. 남은 자료 중에서 선택하고 일정이 유지되기를 바라는 10월에는 아닙니다. 조용한 달에는 옵션을 탐색할 여지가 있고 좋은 결정을 내릴 수 있을 만큼 압박감이 낮습니다.
8월에 전화한 고객, 매년 11월에 패닉 상태로 주문을 하던{0}}고객이 디자인을 확정하기까지 우리는 3주 동안 샘플을 검토했습니다. 우리는 더 가벼운 소나무와 따뜻한 오동나무라는 두 가지 다른 나무 종을 테스트했고, 그는 손에 딱 맞는 느낌 때문에 오동나무를 선택했습니다. 뚜껑 메커니즘을 두 번 반복한 후 느슨해지지 않고 부드럽게 열리는 제품을 찾았습니다. 3-주 일정으로는 그 어느 것도 불가능했을 것입니다. 그는 상자를 받았을 것입니다. 그가 원하는 상자는 아니었을 것이다.
조기 주문으로의 전환이 계속 가속화될 것인지, 아니면 새로운 표준 수준으로 안정될 것인지는 알 수 없습니다. 내가 아는 것은 내가 함께 일하는 공장들이 매년 일찍 겨울 생산 능력을 예약하고 있으며, 미리 계획을 세우는 고객들은 지속적으로 더 좋은 가격에 더 나은 작업을 받고 있다는 것입니다. 기다리는 사람들은 11월이 되면 3주면 충분하냐고 걱정하는 익숙한 목소리로 나에게 전화하는 사람들이다. 일반적으로 그렇습니다. 우리 둘 중 누구라도 자랑스러워하고 싶은 일을 하기에는 시간이 충분하지 않습니다.
12월은 나눔의 달입니다. 스크램블링을 위해 한 달이 될 의도는 없었습니다. 이 두 가지의 차이는 보통 8월에 결정됩니다.
